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租车公司怎么样提高服务质量
更新时间:2018-11-21   已阅读:245

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一、总体目标

以提高租车公司服务质量为总体目标,通过集中整治、强化管理、企业联动、政策引导等措施,使出租车服务服务质量、行业风气、经营秩序、行业形象有明显的改善,车辆基本保持清洁卫生,违章率和投诉率明显下降,努力建立行业管理的长效机制,不断提升文明服务水平和提高群众满意度。

二、近期主要工作

(一)提高驾驶员整体服务水平。出租汽车驾驶员要自觉做到仪表端正、举止大方,语言文明、微笑服务,服从管理、熟知环境,有客必载、规范服务,安全运营、救死扶伤,车内严禁吸烟,严禁以交接班、不熟悉地理环境等理由变相拒载,发现乘客遗忘物品应主动归还或上交。

(二)进一步改善车容车貌。实行车辆座套、顶灯、顶蓬内饰定期清洗更换制度,保持车辆整洁卫生,做到车身整洁,牌照清晰,座套干净,车内整洁无异味,后备箱整洁无杂物。座套将按不同的时间标上印记加以区别,在规定时间内定期更换,车辆顶篷内饰等实行每月一次二级清洗,顶灯原则上每年更换一次。车辆卫生的清洁、维护工作应逐步由各企业自行负责,要积极研究,充分落实企业责任,发挥企业的监督管理作用。这一措施可先在绿色出租车上试行,同时积极鼓励其它颜色出租车参加。政府部门重在监督考核,建立有效的车辆卫生监督管理制度,对管理好、卫生状况好的出租车企业,在运力招投标中可予以加分。

(三)加强管理。围绕拒载、卫生、服务等重点问题,近期要开展集中整治,进一步规范经营行为。对查获拒载的驾驶员一律按规定处罚,并予以重新上岗培训处理。要建立对执法人员和企业的考核制度,落实工作责任,定期公布企业违章率排名,降低群众投诉率。

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